Devoluciones y Cambios
Política de devoluciones y reembolsos
En Swavy MX queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin sorpresas.
Por eso te compartimos nuestra política de forma sencilla.
1. Productos bajo pedido y preventas
Los productos bajo pedido, de importación o en preventa se solicitan especialmente para cada cliente, por lo que se consideran ventas finales.
Por esta razón, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos en este tipo de productos.
2. Errores por parte de Swavy MX
Si llegáramos a cometer un error, no te preocupes.
Aceptamos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
Producto incorrecto.
Talla o modelo distinto al solicitado.
Esto aplica tanto para productos de stock inmediato como bajo pedido, siempre que el error sea nuestro.
¿Cómo funciona el proceso?
Primero revisamos tu caso.
Después te compartimos la dirección de envío correspondiente.
Una vez recibido el producto, lo verificamos.
Finalmente realizamos el reembolso completo, incluyendo el costo de envío.
El reembolso se realiza preferentemente mediante transferencia bancaria.
3. Condiciones del producto
Para que el reembolso proceda, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
Debe estar sin uso.
Debe conservar sus etiquetas originales.
Debe contar con su empaque original.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado.
Cualquier señal de uso, daño o alteración invalida el reembolso.
4. Daños durante el envío
Todos nuestros productos se envían con el empaque adecuado para su protección.
Si tu pedido presenta algún daño visible al momento de la entrega, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas y enviar fotografías o video como evidencia para poder dar seguimiento al caso.
5. Plazo para reportes
Cualquier aclaración relacionada con el estado del producto deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo, no será posible atender reclamaciones.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan vía transferencia bancaria.
El tiempo de reflejo depende del banco correspondiente.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Swavy MX, el cliente confirma haber leído y aceptado esta política.